ソフトバンク光 つながらない。 ソフトバンク光のIPv6高速ハイブリッドで速度UP!申し込み~設定方法まで全解説!

光BBユニットはダメ!?ソフトバンク光のルーターの選び方と設置法

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Contents• ソフトバンク光でインターネットに繋がらない コロナのため在宅勤務いわゆるテレワークをしていたのですが、 朝は問題なくつながっていたものの、昼前に急にインターネットに繋がらなくなりました。 Wifiのアイコンの部分は インターネットなし、セキュリティ保護あり と書かれています。 ネットワークとインターネットの設定を開くと、 他のデバイスにアクセスできますが、 インターネットにアクセスできない可能性があります。 といわれています。 インターネットに繋がらないとホント何もできなくなりますよね。 DNSサーバーに問題がある可能性があります まず繋がらなくなってから最初に「 問題のトラブルシューティング」をしました。 Windows10だとネットワークのアイコンを右クリックすると選択肢に出てきますので、 クリックをすると自動的にトラブルシューティングが行われます。 その結果、 「DNSサーバーに問題がある可能性があります。 」といわれました。 うーん、名前の解決ができなくなっているのかと思って、 IPを直接打ち込んでつながるか試してみましたが、 まったくつながる気配がありませんでした。 Windows標準のトラブルシューティングの機能はこれまでもあまり役に立ったことがなく、 どうせまた適当なこと言ってるんだなと思いましたが、 念のため別のPCでも試してみました。 すると別のPCでは、 「ブロードバンドモデムで接続の問題が発生しています」といわれました。 PCによって結果が違うのは驚きでしたが、 こちらの結果のほうがそれっぽいと思って、 次はルータたちの接続状況を確認をすることにしました。 ブロードバンドモデムで接続の問題が発生しています 私の自宅の構成としては、NTTの光回線終端装置(ONU)にエレコム(ELECOM)のルータを接続してWifi接続する構成となっています。 まず最初にNTTのONUのほうを確認しました。 ランプが上から• UNI• 光回線• 電源 の4つがあり、すべて緑色に光っていました。 以前台風で接続できなくなった時は光回線が途絶しており、 UNIのランプが消えていたので、 業者に直してもらうまでインターネットにつながりませんでしたが、 今回はオールグリーンなので、光回線自体は問題ないようです。 ということはエレコムのルータが問題なのか? でもルータが問題だからといって、何かやるべきことがあるのか? 詰んでしまって、自分ではどうしようもなくなってしまったので、 ソフトバンク光のサポートセンターに問い合わせることにしました。 ソフトバンク光のサポートセンター自体に繋がらない 少しディスってしまいますが、、、 コロナの時期でオペレータが少なくなっているのか、 ソフトバンク光のサポートセンターに電話をしたものの、 全くつながる気配がありませんでした。 待てばつながるなら待ちますが、 待っているとなぜか15分で強制切断されて、 また最初から並びなおしになり、無限ループ状態となっていました。 これ、もしかしてオペレータ一いないんじゃないの? と思うくらい繋がらずに絶望。 ソフトバンク光はインターネットに繋がらない、オペレータにも繋がらない、 他に何か手はないのかと探していると、 ソフトバンク光の チャットサポートというのがあるということで、 そちらを利用することにしました。 ソフトバンク光のチャットサポート こちらのチャットサポートは自分の前にあと何人待機しているか分かるようになっていて、 私の時はあと5人ということだったので、待ってみることにしました。 しかし、こちらもあと5人から一向に進む気配なし、、、 しかもiPhoneで接続していたのですが、 iPhoneの画面の電源が消えるとチャットの接続も消えて、 また最初から並びなおしになるという仕様で・・・ ただ、これしか希望がないので、ひたすら並んで・・・ やっと2時間後にチャットが繋がりました。 市販ルーター側のSoftbankの認証? 現在の状態と、ONUのランプがオールグリーンであることを伝えると、 といわれました。 ほうほう、市販ルータの Softbankの認証が消えている可能性があるというのです。 2年前くらいに設定をしたので、その時に設定をしたかどうか全く覚えていませんでしたが、設定をしていたようです。 その設定が消えてしまったというのです。 そんな設定があったかなと思って、 エレコムのルータを調べてみると、 ブラウザからルーターの設定画面に入れるようなので、手順通り作業してみました。 まず、ルーターとPCを優先のLANで接続をします。 そしてなんでもいいのでブラウザ(GoogleChromeやFireFox)でURL欄に 「192. 168. 1」を入力します。 するとユーザ名とパスワードを聞かれるのですが、 これはルーターの初期設定時に設定しているようで、 自分の場合、ルーターの箱の中にユーザ名とパスワードを保管していたので、 それを入力することで設定画面に入れました。 そして、その認証情報をみてハッとしたのですが、 パ、パスワードが古い!!!!!!これか!!!!! そういえば1か月前くらいにソフトバンク光のアカウントのパスワードを変えたんだった。 こんなところに効いてくるとは。 しかも時間差で! パスワードを変えてすぐに繋がらなくなるならそれが原因と分かりますが、 かなり時間がたった後に繋がらなくなったもので、パスワード変更の影響だとはたどり着けませんでした。 何はともあれインターネットに接続できるようになったのでヨシッです。 チャットサポートの方には丁寧にお礼を言って終わりました。 まとめ 今回はWindows10とソフトバンク光でしたが、他でも参考になると思います。 インターネットが突然繋がらなくなった時は、まずどの機器で問題が発生しているのかを特定しましょう。 まずはONUのランプがオールグリーンになっているか確認 オールグリーンでなければONUが原因。 オールグリーンならその後のルータが原因。 そしてソフトバンク光のS-IDのパスワードを変更した場合は、 ルーターの認証情報も変更することを忘れずに!.

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この記事の目次• 1そもそもルーターって何に必要なの? ルーターがあれば、1つの回線契約で複数の端末をインターネットに繋ぐことができます。 ルーターは必須の機材と思っている方も多いようですが、実は 下記の2つの目的がなければ不要なものなんですね。 2台以上端末をインターネットに接続したい• 無線(Wi-Fi)で使いたい 逆に言うと、このどちらかの用途があるのであれば、 ルーターが必要になります。 もしも1回線に付き、PC1台だけしかインターネットに繋げられなかったら、 PCの数だけ回線契約をしなければなりません だけど、ルーターがあれば、そんなことをする必要がなく、1つのインターネット回線契約でPC数台、スマホ数台、タブレット数台・・・と、複数の端末をインターネットに接続することができます。 Wi-Fiとも言います。 有線の場合はLANケーブルでそれぞれの端末を配線しなくてはいけなかったのが、無線接続が可能になることにより 配線が不要になります。 スマホも自宅のネット回線に繋いでインターネットをすることができるので、携帯キャリアの通信網を使わないため パケット通信料がかかりません。 まとめると、ルーターは、• 2台以上端末をインターネットに接続したい• 無線で使いたい という場合に必要な機器なのです。 2ソフトバンク光のルーターの選択肢 ソフトバンク光でルーターを使う形態は、以下の3つのケースがあります。 ホームゲートウェイ N レンタル• ソフトバンクの 光BBユニットレンタル• 市販のルーターを自分で設置 実は 光BBユニットは絶対に必要なものではないので、下記を読んで不要だと判断した場合は、利用しなくてOKです。 1ホームゲートウェイ N レンタル ホームゲートウェイ N はNTTのフレッツ光からの転用で光電話を利用する人は無料です。 これはルーター機能のみ使う場合の料金で、 これだけでは無線が利用できません。 別に Wi-Fiマルチパックを契約することにより、光BBユニットの無線機能がONになります。 光BBユニットとWi-Fiマルチパックをあわせると、 毎月1,457円もかかります。 ソフトバンクが提供する「BBモバイルポイント」は、マクドナルドなどの飲食店やJRの主要各駅、東海道新幹線の車内などで利用できる公衆無線です。 通常月額利用料290円かかりますが、無料で使えるようになります。 ソフトバンク光の光電話には、NTTの光電話とホワイト光電話があるのですが、 ホワイト光電話を利用する場合にこの光BBユニットが必要なのです。 光BBユニット、Wi-Fiマルチパック、ホワイト光電話の3つを合計すると、 毎月1,924円かかります。 だけどこの料金をうんと下げる方法があります。 それは、 「おうち割光セット」に加入することです。 おうち割光セットは、スマホをソフトバンクにした場合にソフトバンクスマホの料金を割り引くサービスです おうち割光セットの条件が、• 光BBユニット• Wi-Fiマルチパック• 光BBユニット、Wi-Fiマルチパック、ホワイト光電話 の料金 おうち割光セットに入った場合 月500円 入らない場合 月1,924円 1. 3市販のルーター ソフトバンクの光BBユニットはルーターとしてのスペックがどれぐらいあるのかを説明します。 LANポート数・・・4つ• 有線の速度・・・WAN側、LAN側ともに1Gbps• 無線の速度・・・300Mbps 型番により違う場合もあります 上記のように、ソフトバンクの光BBユニットは、LANポートが4つあり、有線の速度も1Gbpsで速く、ルーターとしての機能は特に問題ありません。 しかし、無線のパワーは それほど強いものではなく、市販と比べると中の下といったところでしょうか。 市販無線ルーターのほうが機能は優れています。 市販のルーターならよりスペックは高い 市販のルーターを購入し、自分で設置することもできます。 市販のものを選ぶ際は、無線の速度以外にも LAN・WANの速度に気をつけましょう。 最低WANだけは1000BASE-T 1Gbps のものを選びましょう。 たとえば、WAN側が100BASE-TX 100Mbps のものを選んでしまうと、いくら「無線速度433Mbps」となっていても、インターネットの速度は 100Mbps以上になりません。 有線で使う場合はLANも1000BASE-Tが望ましいです。 上記と同じ理屈で、いくらソフトバンク光の速度が1Gbpsで速くてもLANインターフェースがボトルネックで結局は100Mbps以上出ないからです。 市販ルーターを購入したほうがいいのは、 広い家に住んでいる人です。 家が広いと無線が届かないことが起こりえます。 そのため、グレードの高い市販の無線ルーターを購入したほうが良いでしょう。 理由は3点あります。 【光BBユニットの利用を推奨する理由】• 市販ルーターも10,000円近く費用がかかる• 光BBユニットは特に何も考えなくても良いので、かなり楽• IPv6高速ハイブリッド通信が利用できる 一言で行ってしまえば 「おうち割光セット」の月500円はかなりコスパが良い と言えます。 特に最後の 「IPv6高速ハイブリッド通信が利用できる」 と言うのは、かなり大きなメリットです。 IPv6高速ハイブリッドを利用すると、インターネットの通信速度が速くなります。 これは、 ソフトバンクから光BBユニットをレンタルしないと使えません。 「IPv6高速ハイブリッド」については下記に詳しく解説していますが、• 速度が速くなる• 光BBユニットを契約しないと利用できない という2点だけ理解すれば十分なので、読まなくてもOKです。 まず、IPv6高速ハイブリッド未契約の場合はIPv4PPPoE接続になります。 この接続は、インターネット利用者が増える時間帯 夜など)になると インターネットが遅くなります。 これは、回線の契約が1Gbps、200Mbps、100Mbpsとかは 関係ありません。 この数値というのは、あくまで光ファイバーのアクセス区間の話であって、IPv4PPPoE接続で混雑するのは、さらに上部のプロバイダー側での話しなのです。 そこで、IPv6高速ハイブリッドを契約することにより、 プロバイダー側での混雑とは無縁になります。 その仕組みは、BBIX株式会社の通信網を経由しインターネットに繋がるため、プロバイダー側を経由しないようになっているからです。 インターネットのサイトはIPv6対応とIPv4のみ対応がありますが、IPv6高速ハイブリッドはIPv4のサイトもIPv6と同じルートを通ることができるので、すべてのサイトで通信速度が速くなります。 これを使うためには ソフトバンクの光BBユニットが必須なのです。 たまに、「光BBユニットが無くてもv6サイトが見れる」というネットの書き込みがありますが、これは「IPv6PPPoEで接続してる」とか「IPoEでv6サイトのみ高速だがv4サイトはPPPoEで繋がっている」というパターンです。 すべてのサイトを高速で見るためには必ずソフトバンクの光BBユニットが必要です。 さらに、アクセス区間が200Mbps契約の人でも最大理論値が1Gbpsにアップするというおまけもあります。 よく勘違いされるのが、「200Mbpsの契約が1Gbpsにアップされるということは、もともと1Gbpsの契約であれば意味ないのでは?」ということです。 しかし、先に説明した通り、アクセス区間の速度とプロバイダー側の速度は別の話なので、意味はあります。 IPv4PPPoE方式だと1Gbpsの契約でも実際に速度を測ってみると、ネットの混雑する時間帯は10~30Mbpsしか出ない人もいます。 そこでIPv6高速ハイブリッドにすれば、200~300Mbpsくらい出る可能性があります。 このIPv6高速ハイブリッドが使えるからソフトバンクの光BBユニットはレンタルしたほうが良いのですが、 月々の支払いが467円高くなってしまいます。 ただし、光BBユニットは無線スペックが貧弱です。 アパートや3LDK程度のマンションであれば問題無いですが、戸建て住宅など広い家だと、 部屋の隅々にまで無線が行き渡りません。 だからといって、光BBユニットを返却するとIPv6高速ハイブリッドもおうち割光セットも使えなくなってしまいます。 そこで、 光BBユニットはそのままで、市販の無線ルーターをさらに取り付けるという方法がベストだと思います。 一つの回線に複数のルーターを取り付けることは問題ありません。 ただし、市販ルーターのルーター機能をOFFにして無線LANアクセスポイント専用として使う形にします。 ブリッジモードなどと言います。 1あなたはどっちに入る? 市販・光BBユニットの 正しい選び方 ソフトバンク光を使っていて、どのルーターを使えば良いのかをまとめると、このようになります。 基本的にソフトバンクスマホユーザーのご家庭は、光BBユニットを使う方向性で考えていた方が良いでしょう。 2市販でおすすめのルーター 最後に市販でおすすめの無線ルーターを紹介します。 1大きい家で無線を隅々まで届かせたい おすすめルーター:• 定価:14,300円• LANポート数:4つ• WAN・LAN速度:1Gbps• 無線速度:最大1300Mbps• 住宅:3階建て戸建て、4LDK以上のマンション このルーターさえあれば、 無線が繋がらないという心配はほとんど無いでしょう。 戸建て3階建てでも、2階に設置すれば 家全体をカバーできます。 無線のつながりをよくするビームフォーミングは子機を検知し、電波を集中的に飛ばし 伝送速度・安定性を向上させてくれます。 ルーターから飛び出した3本のアンテナは自由に角度を変えられます。 繋がりにくい部屋があったとしても、アンテナの傾きを調整することより 繋がり具合の改善ができます。 2コストを抑えたいけど広い家で使いたい おすすめルーター:• 定価:8,900円• LANポート数:4つ• WAN・LAN速度:1Gbps• 無線速度:最大867Mbps• 住宅:3階建て戸建て、4LDKマンション 一般的な戸建て住宅であればこれで十分です。 アンテナは内蔵されているので調整することができませんが、 ビームフォーミング機能は搭載されているので繋がりやすくなっています。 価格もリーズナブルな設定です。 3とにかくコストを抑えたい おすすめルーター:• 定価:4,300円• LANポート数:1つ• WAN・LAN速度:1Gbps• 無線速度:最大300Mbps• 住宅:2階建て以下の小さめの戸建て、3LDK以下のマンション バッファローの公式サイトでは1ルームの1人用と記載されていますが、実際は3~4人ぐらい使っても問題ありません。 2階建ての戸建てでもそれほど大きい家でなければ、ルーターを家の中心部に置くことにより無線が届きます。 ただし、LANポートが1つしかないので、 有線で使うときは1台しか端末を接続できません。 1レンタルの場合 ソフトバンク光の ルーターレンタルは強制ではありません。 おうち割光セットを使いたい場合、 IPv6高速ハイブリッドを使いたい場合はソフトバンクから光BBユニットをレンタルします。 それと、 ソフトバンク光提供の光電話 ホワイト光電話 を使う場合も光BBユニットが必要です。 NTT提供の光電話を使う場合はPR400、RV400などの光電話ルーターを無料レンタルします。 ファミリータイプやマンション光配線方式の場合は、光コンセントとONUを光コードで接続します。 光電話 N 利用時は光コンセントとPR400などのONU一体型ルーターを光コードで接続します。 そしてONU PR400など のLANポートにLANケーブルで光BBユニットを接続します。 2市販のルーターの場合 市販ルーターの場合もレンタル同様、ONUと市販ルーターを繋ぐだけです。 無線の設定は端末ごとにする必要があります。 PCの場合、タスクトレイに表示されている電波マークをクリックするとそのPCが現在拾っている無線電波のSSID一覧が表示されます。 ルーターの横や裏にSSIDが書いてあるので、表示されているSSID一覧から同じものを選びます。 選ぶと暗号化キーを聞いてきます。 暗号化キーもルーターの横や裏に書いてあるので、それを入力すればOKです。 無線設定が終わったら、インターネットの設定をします。 光BBユニットを使ってIPv6高速ハイブリッドを使う場合は インターネットの設定不要です。 IPv4PPPoEで接続する場合は、市販ルーターの設定画面に入込み設定します。 無線の設定が終わっているので、ルーターのIPアドレスをブラウザのURLに打ち込めば入り込みができます。 ルーターごとにデフォルトのIPアドレスが異なります。 IPアドレスとは、例えば、「192. 168. 1」のような形式のものです。 自分の使っているルーターのIPアドレスがいくらになるかは 機器マニュアルに書いてあります。 または、コマンドプロンプトを開いて「ipconfig」と打ち込むと出てくる デフォルトゲートウェイの欄に書いてあるのがログインに必要なアドレスです。 IPアドレスを打ち込むとルーター画面に入れるので、PPPoE設定の項目にソフトバンク光契約時に発行してもらったプロバイダーのユーザーID・PWを設定すればインターネットの設定は完了です。 3光BBユニットの返却方法・手順 ソフトバンク光で光BBユニットを使わない場合の返却方法を説明します。 まず、光BBユニットはソフトバンク光のオプションなので、オプション解約の手続きをとります。 【電話番号】0800-111-2009 【Web】 解約の手続きが終わったら、ソフトバンクへ光BBユニットを返却します。 電源アダプタやLANケーブルなど、 配送時に入っていた物もすべて返却します。 梱包は最初に光BBユニットが入っていた箱を使うか、それが無ければ、ダンボールなどに入れます。 緩衝材を使用して故障しないように梱包しましょう。 送り先は以下の宛先になります。 ソフトバンク光ユーザーの返却先 〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階 MBセンター SoftBank 光 返却係 電話番号 0800-1111-820 宅配便の送り状の「ご依頼主」の欄には、自分の名前、住所、電話番号も忘れずに正確に記載してください。 ちなみに、ONUやホームゲートウェイなど、 NTTのロゴが入った機器を返却する場合は「レンタル機器返却キット」でNTTに返却するので、ソフトバンクへ間違えて送らないようにしましょう。 まとめ:基本的にはBBユニットがおすすめ!もっと求めるなら市販ルーターの追加 ソフトバンク光は、光BBユニットレンタルと、市販ルーターどちらが良いかは利用形態により変わります。 ソフトバンクスマホを使っているなら光BBユニットをレンタルしましょう。 ただし、ソフトバンクの光BBユニットは、無線LANアダプタとしての機能は市販無線ルーターに劣ります。 戸建て住宅などで、 無線のパワーが重要な場合は市販無線ルーターを購入して設置しましょう。 市販無線ルーターがあるからといって、光BBユニットをソフトバンクに返却してしまうとおうち割光セットが適用されなくなってしまいますので注意しましょう。 その場合、光BBユニットと市販無線ルーターをダブルで使う方法をおすすめします。 市販ルーターを購入する際は、無線の速度、有線の速度、ビームフォーミングなど繋がりやすさの機能があるかをポイントに選びましょう。

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ソフトバンク光で困ったときのためにカスタマーセンターの電話番号をチェック

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サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名? SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から1時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック! ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、6営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな~」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月(24ヶ月目)の1ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が7回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い! — 馬男@売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…?そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認(更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法) ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引(おうち割) ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00~19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN(Wi-Fi)の設定 ・電話の接続、設定(ホワイト光電話や光電話(N)、BBフォンなど) ・テレビサービスの接続、設定(ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー!) ・Yahoo! JAPAN IDの設定(引き継ぎ)について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック/割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の2つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク!などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器(パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機)については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の4つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の4点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の6営業日前(土日祝を除く)までに電話で申し出る。 (更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い)• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか? ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、1時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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